Política de Reembolso

Esta política de reembolso es para usuarios de EPROLO que tengan problemas con el pedido, el producto o el paquete. EPROLO procesará el reembolso en un plazo de 24 a 48 horas.

EPROLO se esfuerza por brindar el mejor servicio a todos los usuarios. Para resolver mejor el problema de devoluciones y reembolsos, consulte el siguiente contenido.

Lo que necesitas proporcionar:

A. Fotos/videos del artículo dañado. Por favor, envíenos los materiales que comprueben el daño.

B. Capturas de pantalla de la disputa, que incluyan nombre, fecha y contenido. Por ejemplo, una queja o disputa de un cliente se presenta a través de Disputas de PayPal, correo electrónico, chat, etc.

C. (Opcional) Número de seguimiento del artículo. Si EPROLO solicita la devolución del artículo, deberá enviar el número de seguimiento para demostrar que lo devolvió.

Cómo solicitar un reembolso:

A. Comuníquese con el servicio de atención al cliente de EPROLO llamando al representante de soporte de cuenta en el panel de control.

B. Enviar fotos/videos del producto dañado y capturas de pantalla de la disputa.

Tenga en cuenta que:

El dinero se reembolsará al canal de pago original (PayPal o tarjeta de crédito) o al saldo de su cuenta.

Recomendamos reembolsar el dinero al saldo para un procesamiento más rápido. Puedes usar el saldo para pagar nuevos pedidos o retirarlo cuando quieras.

Casos en que EPROLO realiza reembolsos:

1. Productos dañados

Si el producto llegado está dañado, EPROLO ofrece un reembolso completo o un reemplazo.

2. Productos incorrectos o faltantes

EPROLO cuenta con un estricto control de calidad. Revisamos cada producto antes de la entrega. Si se da alguna de las siguientes circunstancias, ofrecemos un reembolso completo o un reemplazo:

  • Producto incorrecto
  • Producto con color, talla, etc. incorrectos.
  • Producto con un componente faltante

Tenga en cuenta que:

No es necesario que devuelva el producto incorrecto. Le reembolsaremos el importe o le reenviaremos el correcto.

Si tiene alguna pregunta sobre la talla, por favor, envíe fotos de las medidas. Asegúrese de medir el artículo correctamente. Puede enviar el resultado a nuestro servicio de atención al cliente y lo solucionaremos lo antes posible.

3. Productos fuera de stock

EPROLO ofrece un reembolso completo si el producto está agotado. Le notificaremos y procederemos con el reembolso o el reemplazo.

4. Productos que no se pueden enviar

EPROLO ofrece un reembolso completo si no se puede enviar el producto. Debido a las limitaciones de transporte, algunos productos no cuentan con la opción de envío adecuada. Le notificaremos a tiempo y realizaremos el reembolso.

5. Pedidos retrasados

EPROLO ofrece un reembolso completo si el pedido se retrasa. El reembolso se realizará a partir de la fecha en que el paquete salga del almacén de EPROLO.

  • En circunstancias normales, más de 30 días.
  • En temporada alta, más de 40 días, como el Black Friday, el Cyber ​​Monday, Navidad, etc.
  • En circunstancias imprevistas, como epidemias, la fecha podría ser diferente. Por favor, preste atención a nuestro correo electrónico y mensaje de notificación.

Tenga en cuenta que:

a. Para pedidos enviados a EE. UU., países europeos, Nueva Zelanda y Canadá, EPROLO reembolsará el importe si el tiempo total de envío supera los 30 días.

b. Para pedidos enviados a Sudamérica, Oriente Medio, India y África, EPROLO reembolsará el importe si el tiempo total de envío supera los 60 días.

c. Si el pedido se retrasa por una entrega pendiente, como una dirección insuficiente, un paquete no reclamado, la imposibilidad de contactar al cliente, etc., EPROLO no le reembolsará el dinero.

6. Cancelar pedidos

EPROLO ofrece un reembolso completo si el pedido se cancela antes del envío del producto. Sin embargo, no ofreceremos reembolsos si se dan las siguientes circunstancias:

  • Pedidos POD: No le reembolsaremos el dinero si el producto está personalizado.
  • Pedidos con Proyecto de Branding: Los pedidos con Proyecto de Branding no se pueden cancelar después de 48 horas del pago.
7. Paquetes perdidos

EPROLO ofrece un reembolso completo si el paquete falta durante la entrega.

8. Otras condiciones

EPROLO ofrece garantía para todos sus productos. El periodo de garantía es de 30 días a partir de la fecha de recepción del producto. Transcurridos 30 días, no se realizan reembolsos.

Casos en que EPROLO no realiza devoluciones:

1. Pedido entregado

EPROLO no ofrecerá un reembolso ni reenvío si la información de seguimiento muestra «pedido entregado».

2. Paquete no reclamado

Si el paquete no es reclamado, será destruido por el transportista local dentro de las 48 horas.

3. Alerta de información de seguimiento

EPROLO no ofrecerá reembolsos ni reenvíos si la información de seguimiento genera una alerta. Las siguientes razones pueden provocar la alerta:

  • Dirección incorrecta/insuficiente
  • Paquete rechazado
  • Despacho de aduana
  • Número inexistente
  • Destinatario desconocido

Explicación

1. Fecha de vencimiento para plantear una disputa

Puede presentar una disputa dentro de los 30 días a partir de la fecha en que reciba el producto.

2. Disputa denegada

Las siguientes disputas serán denegadas:

  • Sin información de seguimiento

EPROLO rechazará su disputa si la información de seguimiento ha caducado. Generalmente, la oficina de correos conservará la información de seguimiento del pedido durante 180 días.

  • Opción de envío

EPROLO rechazará la disputa si elige las siguientes opciones de envío:

Post NL; Electric Post NL a EE. UU., Reino Unido, Canadá, Australia, Sudáfrica, territorios de ultramar y áreas insulares de ultramar;

  • Destino

EPROLO rechazará la disputa si su pedido se envía a los siguientes países:

Haití; Kirguistán; Madagascar; Mauricio; Bangladesh; Nepal; Nicaragua; Suazilandia; Jamaica; Zambia; Ecuador; Perú; Bolivia; Chile; Argentina; Uruguay; Egipto; Sudán; Libia; Argelia; Angola; Bahamas; Benín; Ciudad de Belice; Burundi; República Dominicana; Gambia; Granada; Cuba; Palestina; Paraguay; Guatemala; Reunión; La Mancomunidad de Puerto Rico; Hawái; Alaska; Guadalupe; Martinica; y Guayana Francesa.

  • Fuerza mayor

EPROLO negará la disputa de cualquier producto dañado o retraso en el envío causado por caso fortuito, situación epidémica, situación internacional, huelga, guerra, terremoto, inundación, virus, tormenta, nevadas intensas, inspección aduanera.

  • Otros

EPROLO negará las controversias ocasionadas por las siguientes razones:

a. A su comprador no le gusta el producto.

b. El artículo no coincide con la descripción del listado, por ejemplo, una medida incorrecta.

c. El producto huele inusual.

3. Devolución

EPROLO no recomienda devolver los productos. El costo de envío es elevado y, en ocasiones, superior al valor del producto. Además, la entrega del paquete demora meses, lo que afecta el tiempo de procesamiento.

Si desea devolver el producto, preste atención a los siguientes aspectos:

  • Debes devolver el producto dentro de los 10 días posteriores a su recepción.
  • El producto está en buen estado y no afecta las ventas secundarias.
  • Debes pagar el costo de envío.
  • Solo puedes devolver el producto al almacén de EPROLO China.

Si ha devuelto el producto, envíe el número de seguimiento a nuestro servicio de atención al cliente.

EPROLO siempre se esfuerza por brindar el mejor servicio. Si tiene alguna otra pregunta, no dude en contactarnos en support@eprolo.com